حـــــــل المــشــــــــــكلات
ماذا يجب أن تعرف عن هذه المهارة؟
- القدرة على تحديد مصدر مشكلة ما ومراجعة المعلومات الخاصة بها وتوليد حلول مناسبة لها وتطبيقها.
- نواجه المشاكل في حياتنا اليومية وفي العمل وفي المنزل، والقدرة على حلها يمثل تحدياً يحدد نجاحك أو فشلك.
- حل المشكلات مهارة يمكن تطويرها.
- القدرة على حل المشاكل تشكل فرقاً كبيراً في نجاحك الوظيفي على وجه الخصوص، وهذه المهارة سمة تميزك عن الآخرين.
- القدرة على حل المشكلات تشكل داعماً كبيراً لثقتك بنفسك.
كيف أطور هذه المهارة؟
- طور كل من المهارات التالية التي ستساعدك بشكل فعلي على حل مشكلتك:
- التفكير الخلاق الذي يساعدك على ابتكار حلول مفيدة
- القدرة على اتخاذ القرار بحيث تستطيع أن تختار الحل المناسب وبدون تردد
- يجب أن تواضب دوماً خلال أيام العمل العادية على وضع مخطط صندوقي لسير العمل وكذلك مخطط صندوقي لكيفية عمل نظام العمل كاملاً والإحتفاظ بهما بحيث تستخدمهما عند وقوع المشكلة مما يسهل عليك تحديد مكان العيب وايجاد السبب أو مكان التقصير الذي أدى إلى حدوث المشكلة عن طريق تحديد ما يسمى عنق الزجاجة “Bottleneck” وهي المناطق الحرجة أو الأضعف ضمن سيرورة العمل أو مراحل نظام العمل.
- تجنب التوتر وحاول تهدئة نفسك جيداً قبل البدء بحل المشكلة.
- استخدم أحد منهجيات حل المشاكل التي وضعها علماء الإنسان والنفس مثل منهجية “Affinity Diagram” ، وخطوات تنفيذ هذه المنهجية هي:
- صنف جميع المعلومات التي تخص المشكلة في مجموعات تشترك كل المعلومات في المجموعة الواحدة بموضوع معين يجمع كل المعلومات التي تندرج تحت هذا الموضوع
- اكتشف العلاقات الخفية بين هذه المجموعات أو الموضوعات الرئيسية، وأيضاً بين المعطيات عموماً
- قم باستخدام العصف الذهني “Brainstorming” من أجل الوصول إلى الأسباب والحلول
- منهجية أخرى هي منهجية تحليل السبب والأثر “Cause and Effect Analysis” يتبع الحل بهذه المنهجية أربع خطوات رئيسية:
- حدد المشكلة تماماً بجميع جوانبها وتفاصيلها بحيث تحدد الأسباب والآثار الناتجة عنها، وهنا أيضاً يمكن استخدام طريقة العصف الذهني
- أوجد حلول متعددة وبدائل قدر الإمكان
- حلل وقيِّم هذه الحلول والبدائل وقارنها ببعضها لاختيار أفضلها
- نفذ الحل أو الحلول الأفضل
- في حال المشاكل المعقدة يمكن أن تستخدم طريقة التبسيط “simplex” والتي تشمل ثمانية مراحل:
- إيجاد المشكلة أو تحديدها بشكل مبدأي غير معمق
- إيجاد الحقيقة عن طريق تحليل البيانات والمعطيات لديك واستبعاد ما هو غير صحيح أو لا يمت للمشكلة بصلة
- تعريف المشكلة بشكل أدق وتفصيلي
- ايجاد أكبر قدر من الأفكار التي تساهم في الحل
- اختيار الحلول وتقييمها واختيار أفضلها
- التخطيط لتنفيذ الحل الذي اخترته (تخطيط فقط)
- طرح الأفكار على آخرين ممن هم قادرون على مساعدتك لمناقشة فعالية الحل الذي اخترته وتحديد إيجابيات أو آثار هذا الحل الجانبية أو السلبية المتوقعة
- تنفيذ الحل بعد أن تكون قد تأكدت من جدواه وقابليته للتطبيق وما يمكن أن ينتج عن التغيير الذي يتطلبه تنفيذ هذا الحل
إن هذه الطريقة يمكن ان تشكل مزجاً بين المنهجيتين السابقتين كما أنها تعتبر طريقة موسعة تستخدم جميع العناصر والعمليات التي سبق واستخدمت في المنهجيتين.
ما هي المهن التي تحتاج لهذه المهارة؟
- الرئيس التنفيذي
- موجه حركة الطيران
- محلل بحوث العمليات
- القاضي وقاضي الصلح والمصلح
- عالم الفيزياء
- طبيب الأعصاب
- أخصائي الإحصاء الحيوي
- جراح الفم والفكين
- طبيب النفس العصبي وطبيب النفس الغصبي السريري
- قاضي القانون الإداري والمحكم وضابط السمع
- طبيب الباطنية
- طبيب النفس السريري
- اختصاصي النفس في المنشآت الصناعية
- المحامي
- موجه إدارة الطوارئ
- مهندس الطب الحيوي
- عالم الرياضيات
- مهندس المياه
- خبير شؤون التأمين
- مهندس التعدين ومهندس الجيولوجيا ومهندس السلامة في قطاع التعدين
- مختص الحساسية والمناعة
- المهندس المعماري عدا هندسة المناظر الطبيعية والواجهة البحرية
- المهندس الكيميائي
- المهندس المدني
- مختص الأحراج
- عالم الأحياء الخلوية والجزيئية
- طبيب المسالك البولية
- المهندس الزراعي
- عالم المعلوماتية الحيوية
- رئيس موظفي الإستدامة
- مدير التعليم في مرحلة التعليم الإبتدائي والثانوي
- عالم الوبائيات
- المتخصص في مجال الأسرة والعمل العام
- مهندس القوى العاملة ومختص السلامة المهنية
- معالج مشاكل الزواج والأسرة
- طبيب الطب النووي
- مهندس النقل
- أمين الصندوق والتحكم
- طبيب التخدير
- طبيب النساء والتوليد
- المدرب والكشاف
- محقق الجرائم والعميل الخاص
- مستشار ادارة الحقل والمنزل
- متخصص السلامة والصحة الوظيفية
- مهندس النظم المعلوماتية والمهندس التصميم
- مخطط استمرارية العمل
- عالم الطب ما عدا علم الوبائيات
- عالم الأمراض
- مطور البرامج والتطبيقات
- المهندس البيئي
- مهندس الفضاء
- أخصائي إعادة تطوير المشروعات الصناعية ومدير المواقع
- الإقتصادي
- عالم الجيولوجيا عدا علم المياه والجغرافيا
- عالم المواد
- مهندس البترول
- الطبيب النفسي
- عالم التربة والنبات
- عالم الحيوان
- عالم علم الإنسان
- عالم الكيمياء الحيوية والفيزياء الحيوية
- عالم أبحاث الكمبيوتر والمعلوماتية
- مهندس منع الحرائق ومكافحتها
- مدرس الإختصاصات الصحية في مرحلة مابعد الثانوي
- عالم الأمواج الصوتية
- طبيب العلاج الفيزيائي الرياضي
- مدير سلسلة التغذية بالطاقة
- ميكانيكي الطائرات وصيانتها
- الطيار ومساعد الطيار ومهندس الرحلات الجوية
- عالم الغلاف الجوي والفضاء
- مهندس الدعم اللوجستي
- مدير الدعم اللوجستي
- عالم السياسة
- مهندس مصادر المياه
- مدرس علم الأحياء في مرحلة مابعد الثانوي
- مدير أنظمة الكمبيوتر والمعلوماتية
- مدير التعليم في مرحلة مابعد الثانوي
- الممرض الممارس
- مدير البرامج
- اختصاصي الطب النفسي في المدارس
- المحلل الإداري
- مختص تقويم الأسنان
- محقق وممراقب الأملاك العامة
- المربية
- الطبيب البيطري