[fusion_builder_container type=”flex” hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” hundred_percent_height_scroll=”no” align_content=”stretch” flex_align_items=”flex-start” flex_justify_content=”flex-start” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” container_tag=”div” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” border_style=”solid” box_shadow=”no” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ background_blend_mode=”none” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” pattern_bg=”none” pattern_bg_style=”default” pattern_bg_opacity=”100″ pattern_bg_blend_mode=”normal” mask_bg=”none” mask_bg_style=”default” mask_bg_opacity=”100″ mask_bg_transform=”left” mask_bg_blend_mode=”normal” absolute=”off” absolute_devices=”small,medium,large” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_transition_offset=”0″ scroll_offset=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ margin_top=”0px”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ type=”1_1″ layout=”1_1″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” valign_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” center_content=”no” column_tag=”div” target=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” order_medium=”0″ order_small=”0″ padding_top=”20px” hover_type=”none” border_style=”solid” box_shadow=”no” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ z_index_subgroup=”regular” background_type=”single” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ lazy_load=”none” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ transform_type=”regular” transform_scale_x=”1″ transform_scale_y=”1″ transform_translate_x=”0″ transform_translate_y=”0″ transform_rotate=”0″ transform_skew_x=”0″ transform_skew_y=”0″ transform_scale_x_hover=”1″ transform_scale_y_hover=”1″ transform_translate_x_hover=”0″ transform_translate_y_hover=”0″ transform_rotate_hover=”0″ transform_skew_x_hover=”0″ transform_skew_y_hover=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ last=”true” border_position=”all” first=”true” min_height=”” link=””][fusion_imageframe image_id=”10568|full” custom_aspect_ratio=”100″ lightbox=”no” linktarget=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” align_medium=”none” align_small=”none” align=”center” hover_type=”none” caption_style=”off” caption_align_medium=”none” caption_align_small=”none” caption_align=”none” caption_title_tag=”2″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ max_width=”200″]https://masarionline.com/wp-content/uploads/2023/02/Certified-Guest-Service-Professional.png[/fusion_imageframe][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ type=”1_1″ layout=”1_1″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” valign_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” center_content=”no” column_tag=”div” target=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” order_medium=”0″ order_small=”0″ hover_type=”none” border_style=”solid” box_shadow=”no” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ z_index_subgroup=”regular” background_type=”single” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ lazy_load=”none” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ transform_type=”regular” transform_scale_x=”1″ transform_scale_y=”1″ transform_translate_x=”0″ transform_translate_y=”0″ transform_rotate=”0″ transform_skew_x=”0″ transform_skew_y=”0″ transform_scale_x_hover=”1″ transform_scale_y_hover=”1″ transform_translate_x_hover=”0″ transform_translate_y_hover=”0″ transform_rotate_hover=”0″ transform_skew_x_hover=”0″ transform_skew_y_hover=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ last=”true” border_position=”all” first=”true” min_height=”” link=””][fusion_accordion border_size=”1″ title_tag=”h4″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” type=”accordions” inactive_icon=”fa-plus fas” active_icon=”fa-minus fas” divider_line=”yes” fusion_font_variant_title_font=”400″ fusion_font_family_title_font=”Droid Kufi Bold” icon_boxed_mode=”no” icon_color=”#615aed” icon_alignment=”right” fusion_font_variant_content_font=”400″ fusion_font_family_content_font=”Droid Naskh Bold” title_font_size=”24px” title_line_height=”32px” boxed_mode=”yes” title_color=”#615aed” border_color=”#dddbff” background_color=”#dddbff” content_font_size=”24px” content_color=”#000000″ hover_color=”#dddbff” content_line_height=”56px”][fusion_toggle open=”yes” title=”الاسم الرسمي للشهادة والجهة المانحة لها” title_font_size=”20px” content_font_size=”18px” content_line_height=”1″]
(Certified Guest Service Professional)
– from –
American Hotel & Lodging Educational Institute( AHLEI )
[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”نبذة عامة” open=”no” title_font_size=”20px” content_font_size=”18px” content_line_height=”1.8″]- هي شهادة مهنية تمنحها منظمة الضيافة الأمريكية (American Hotel and Lodging Educational Institute) وتركز على تدريب الأفراد على تقديم خدمة الضيافة الممتازة للضيوف في الفنادق والمنتجعات والمطاعم والمرافق السياحية وغيرها.
– يهدف البرنامج إلى تعزيز مهارات الخدمة لدى المتدربين وتحسين تجربة الضيوف ورفع مستوى الرضا لدى العملاء. ويشتمل التدريب على مجموعة من المواضيع المتعلقة بالخدمة الاحترافية، بما في ذلك التواصل الفعال، والتعامل مع الضيوف الصعبين، والتعامل مع الشكاوى والتحفظات، وتحسين الجودة، وتعزيز الثقة بالنفس.
يعد حصول حاملي الشهادة على ميزة تنافسية قوية في سوق العمل في قطاع الضيافة، حيث يمكنهم تقديم مهاراتهم في الخدمة الممتازة للعملاء، والإسهام في تعزيز رضا العملاء وتعزيز الأرباح للشركات في هذا القطاع.[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”خطوات الحصول على الشهادة” open=”no” title_font_size=”20px” content_font_size=”18px” content_line_height=”1.8″]
– عدد الاختبارات: اختبار واحد فقط
– التكلفة: 238$
– يمكنك الوصول إلى الموقع الرسمي لهذه الشهادة من هنا
[/fusion_toggle][fusion_toggle title=”أهم المهن التي تساعد هذه الشهادة في الحصول عليها” open=”no” title_font_size=”20px” content_font_size=”18px” content_line_height=”1.8″]
1- موظفو خدمة العملا
2- موظفو الاستقبال
3- موظفو الحجوزات
4- مدراء الضيافة
5- مديري المنشآت السياحية
6- مسؤولو الجودة
7- المشرفون على التدريب
[/fusion_toggle][/fusion_accordion][fusion_accordion border_size=”1″ title_tag=”h4″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” type=”accordions” inactive_icon=”fa-plus fas” active_icon=”fa-minus fas” divider_line=”yes” fusion_font_variant_title_font=”400″ fusion_font_family_title_font=”Droid Kufi Bold” icon_boxed_mode=”no” icon_color=”#615aed” icon_alignment=”right” fusion_font_variant_content_font=”400″ fusion_font_family_content_font=”Droid Naskh Bold” title_font_size=”24px” title_line_height=”32px” boxed_mode=”yes” title_color=”#615aed” border_color=”#dddbff” background_color=”#dddbff” content_font_size=”24px” content_color=”#000000″ hover_color=”#dddbff” content_line_height=”56px”][fusion_toggle title=”ملاحظات تهمك” open=”no” title_font_size=”20px” content_font_size=”18px” content_line_height=”1.8″]
تتضمن الشهادة التدريب على مجموعة من المواضيع المتعلقة بالخدمة الاحترافية للضيوف، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
1- المفاهيم الأساسية للضيافة: يتم تعريف الضيافة وأهميتها في قطاع الضيافة وما يعنيه تقديم الضيافة بشكل فعال.
2- التواصل الفعال: تشمل هذه الموضوعات المهارات المطلوبة للتواصل الفعال مع الضيوف، بما في ذلك التعامل مع الأسئلة والاستفسارات والشكاوى والتحفظات.
3- التعامل مع الضيوف الصعبين: يتعلم المتدربون كيفية التعامل مع الضيوف الذين يشكلون تحديًا وكيفية التعامل مع مواقف مختلفة مثل التأخير في الوصول أو الرحيل المبكر.
4- التعامل مع الشكاوى والتحفظات: يشرح هذا الموضوع كيفية التعامل مع الشكاوى والتحفظات من قبل الضيوف وكيفية حل المشاكل والمساعدة في تلبية احتياجات الضيوف.
5- تحسين الجودة: يركز هذا الجزء على كيفية تحسين جودة الخدمة التي يتم تقديمها للضيوف من خلال تحليل البيانات وجمع ملاحظات العملاء.
6- تعزيز الثقة بالنفس: يتعلم المتدربون كيفية تحسين ثقتهم بأنفسهم والعمل بكفاءة في بيئة عمل صعبة، وكيفية إدارة الضغوط والتحكم في العواطف.
بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير موارد إضافية للمتدربين لمساعدتهم في التحضير للامتحان والحصول على الشهادة المعتمدة.
[/fusion_toggle][/fusion_accordion][fusion_separator style_type=”single solid” flex_grow=”0″ alignment=”center” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” top_margin=”30″ border_size=”3″ sep_color=”rgba(112,112,112,0.2)” bottom_margin=”30″ /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ type=”1_1″ layout=”1_1″ align_self=”auto” content_layout=”column” align_content=”flex-start” valign_content=”flex-start” content_wrap=”wrap” center_content=”no” column_tag=”div” target=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” order_medium=”0″ order_small=”0″ hover_type=”none” border_style=”solid” box_shadow=”no” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ z_index_subgroup=”regular” background_type=”single” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ lazy_load=”none” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ transform_type=”regular” transform_scale_x=”1″ transform_scale_y=”1″ transform_translate_x=”0″ transform_translate_y=”0″ transform_rotate=”0″ transform_skew_x=”0″ transform_skew_y=”0″ transform_scale_x_hover=”1″ transform_scale_y_hover=”1″ transform_translate_x_hover=”0″ transform_translate_y_hover=”0″ transform_rotate_hover=”0″ transform_skew_x_hover=”0″ transform_skew_y_hover=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ last=”true” border_position=”all” first=”true” min_height=”” link=””][fusion_title title_type=”text” rotation_effect=”bounceIn” display_time=”1200″ highlight_effect=”circle” loop_animation=”off” highlight_width=”9″ highlight_top_margin=”0″ title_link=”off” link_target=”_self” content_align=”center” size=”3″ text_shadow=”no” text_shadow_blur=”0″ gradient_font=”no” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ style_type=”default” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” font_size=”28″ line_height=”37px” margin_bottom=”34″]
شارك المقال وفيد غيرك
[/fusion_title][fusion_social_links show_custom=”yes” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” alignment=”center” color_type=”brand” icons_boxed=”no” custom_5=” ” /][/fusion_builder_column][fusion_builder_column type=”1_1″ type=”1_1″ layout=”1_1″ align_self=”auto” content_layout=”row” align_content=”center” valign_content=”center” content_wrap=”wrap” center_content=”no” column_tag=”div” target=”_self” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” order_medium=”0″ order_small=”0″ padding_top=”20px” hover_type=”none” border_style=”solid” box_shadow=”no” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ z_index_subgroup=”regular” background_type=”single” gradient_start_position=”0″ gradient_end_position=”100″ gradient_type=”linear” radial_direction=”center center” linear_angle=”180″ lazy_load=”none” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” background_blend_mode=”none” sticky=”off” sticky_devices=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” filter_type=”regular” filter_hue=”0″ filter_saturation=”100″ filter_brightness=”100″ filter_contrast=”100″ filter_invert=”0″ filter_sepia=”0″ filter_opacity=”100″ filter_blur=”0″ filter_hue_hover=”0″ filter_saturation_hover=”100″ filter_brightness_hover=”100″ filter_contrast_hover=”100″ filter_invert_hover=”0″ filter_sepia_hover=”0″ filter_opacity_hover=”100″ filter_blur_hover=”0″ transform_type=”regular” transform_scale_x=”1″ transform_scale_y=”1″ transform_translate_x=”0″ transform_translate_y=”0″ transform_rotate=”0″ transform_skew_x=”0″ transform_skew_y=”0″ transform_scale_x_hover=”1″ transform_scale_y_hover=”1″ transform_translate_x_hover=”0″ transform_translate_y_hover=”0″ transform_rotate_hover=”0″ transform_skew_x_hover=”0″ transform_skew_y_hover=”0″ animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ last=”true” border_position=”all” first=”true” min_height=”” link=””][fusion_button target=”_self” color=”custom” linear_angle=”180″ stretch=”default” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” alignment=”center” margin_left=”50″ link=”https://masarionline.com/#section-two” button_gradient_top_color=”rgba(35,35,35,0)” button_gradient_bottom_color=”rgba(204,204,204,0)” button_gradient_top_color_hover=”rgba(204,204,204,0)” button_gradient_bottom_color_hover=”rgba(204,204,204,0)” accent_color=”#615aed” accent_hover_color=”#615aed” border_left=”1″ border_bottom=”1″ border_right=”1″ border_top=”1″ border_color=”#615aed” fusion_font_variant_button_font=”400″ fusion_font_family_button_font=”Droid Kufi Bold” font_size=”20″ line_height=”27px” border_hover_color=”#615aed” padding_left=”40″ padding_bottom=”10″ padding_right=”40″ padding_top=”10″]المسارات المهنية لهذا القطاع[/fusion_button][fusion_button target=”_self” color=”custom” linear_angle=”180″ stretch=”default” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” sticky_display=”normal,sticky” alignment=”center” link=”https://masarionline.com” button_gradient_top_color=”rgba(35,35,35,0)” button_gradient_bottom_color=”rgba(204,204,204,0)” button_gradient_top_color_hover=”rgba(204,204,204,0)” button_gradient_bottom_color_hover=”rgba(204,204,204,0)” accent_color=”#615aed” accent_hover_color=”#615aed” border_left=”1″ border_bottom=”1″ border_right=”1″ border_top=”1″ border_color=”#615aed” fusion_font_variant_button_font=”400″ fusion_font_family_button_font=”Droid Kufi Bold” font_size=”20″ line_height=”27px” border_hover_color=”#615aed” margin_right=”50″ padding_left=”40″ padding_right=”40″ padding_bottom=”10″ padding_top=”10″]الرئيسية[/fusion_button][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]