(Certified Guest Service Professional)
– from –
American Hotel & Lodging Educational Institute( AHLEI )
– يهدف البرنامج إلى تعزيز مهارات الخدمة لدى المتدربين وتحسين تجربة الضيوف ورفع مستوى الرضا لدى العملاء. ويشتمل التدريب على مجموعة من المواضيع المتعلقة بالخدمة الاحترافية، بما في ذلك التواصل الفعال، والتعامل مع الضيوف الصعبين، والتعامل مع الشكاوى والتحفظات، وتحسين الجودة، وتعزيز الثقة بالنفس.
يعد حصول حاملي الشهادة على ميزة تنافسية قوية في سوق العمل في قطاع الضيافة، حيث يمكنهم تقديم مهاراتهم في الخدمة الممتازة للعملاء، والإسهام في تعزيز رضا العملاء وتعزيز الأرباح للشركات في هذا القطاع.
– عدد الاختبارات: اختبار واحد فقط
– التكلفة: 238$
– يمكنك الوصول إلى الموقع الرسمي لهذه الشهادة من هنا
1- موظفو خدمة العملا
2- موظفو الاستقبال
3- موظفو الحجوزات
4- مدراء الضيافة
5- مديري المنشآت السياحية
6- مسؤولو الجودة
7- المشرفون على التدريب
تتضمن الشهادة التدريب على مجموعة من المواضيع المتعلقة بالخدمة الاحترافية للضيوف، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
1- المفاهيم الأساسية للضيافة: يتم تعريف الضيافة وأهميتها في قطاع الضيافة وما يعنيه تقديم الضيافة بشكل فعال.
2- التواصل الفعال: تشمل هذه الموضوعات المهارات المطلوبة للتواصل الفعال مع الضيوف، بما في ذلك التعامل مع الأسئلة والاستفسارات والشكاوى والتحفظات.
3- التعامل مع الضيوف الصعبين: يتعلم المتدربون كيفية التعامل مع الضيوف الذين يشكلون تحديًا وكيفية التعامل مع مواقف مختلفة مثل التأخير في الوصول أو الرحيل المبكر.
4- التعامل مع الشكاوى والتحفظات: يشرح هذا الموضوع كيفية التعامل مع الشكاوى والتحفظات من قبل الضيوف وكيفية حل المشاكل والمساعدة في تلبية احتياجات الضيوف.
5- تحسين الجودة: يركز هذا الجزء على كيفية تحسين جودة الخدمة التي يتم تقديمها للضيوف من خلال تحليل البيانات وجمع ملاحظات العملاء.
6- تعزيز الثقة بالنفس: يتعلم المتدربون كيفية تحسين ثقتهم بأنفسهم والعمل بكفاءة في بيئة عمل صعبة، وكيفية إدارة الضغوط والتحكم في العواطف.
بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير موارد إضافية للمتدربين لمساعدتهم في التحضير للامتحان والحصول على الشهادة المعتمدة.