(Certified Call Centre Associate)
– from –
Global Association for Quality Management (GAQM)
– هي شهادة مهنية للعاملين في مراكز الاتصال. تهدف هذه الشهادة إلى تحسين مستوى المعرفة والمهارات والأداء للعاملين في مراكز الاتصال وزيادة مستوى رضا الزبائن وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
– يمكن لحاملي الشهادة العمل في مراكز الاتصال الصغيرة والكبيرة، وكذلك العمل في وظائف مختلفة مثل ممثلي خدمة العملاء، مديري المراكز، ومديري جودة الخدمة. تساعد هذه الشهادة في تحسين فرص العمل وزيادة الراتب والتقدم في مسار العمل في صناع
– عدد الاختبارات: اختبار واحد فقط
– التكلفة: 175$
– يمكنك الوصول إلى الموقع الرسمي لهذه الشهادة من هنا
1- ممثل خدمة العملاء
2- مدير المركز
3- مدير جودة الخدمة
4- محلل بيانات المركز
5- مدرب المركز
تعد الشهادة هي الشهادة الأساسية التي يمكن للعاملين في مراكز الاتصال الحصول عليها، وتتطلب المعرفة الأساسية والمهارات اللازمة لأداء الوظائف الرئيسية لمركز الاتصال، بما في ذلك:
1- فهم أساسيات صناعة مراكز الاتصال وتاريخها ومفاهيمها.
2- فهم أساسيات تقنيات الاتصالات والبرمجيات المستخدمة في مراكز الاتصال.
3- القدرة على التعامل مع المكالمات والزبائن وفقًا لمعايير الخدمة المهنية.
4- فهم المفاهيم الأساسية لإدارة الوقت وتنظيم المهام وحل المشكلات.
5- فهم أساسيات التحليل والتقارير وقياس الأداء والجودة في مراكز الاتصال.
– تتطلب الشهادة اجتياز امتحان يقيس معرفة ومهارات المرشحين في هذه المجالات. كما يمكن لحاملي شهادة Certified Call Centre Associate تحسين مهاراتهم ومعرفتهم من خلال المشاركة في دورات تدريبية وورش عمل مختلفة.