مهارات القيادة والإدارة

 

المهارات والسمات التي يجب أن يمتلكها أي مدير ناجح

 مما لاشك فيه أن الإدارة هي الوسيلة التي تتمكن من خلالها المنظمة من تحقيق أهدافها، فهناك بعض المنظمات التي تتوافر لها كافة الإمكانات الفنية والمادية والبشرية ومع ذلك تفشل بسبب سوء إدارتها، بينما نجد منظمات أخرى ناجحة بفضل إدارتها الواعية رغم تواضع إمكاناتها. ونجاح الإدارة في الأخذ بيد المنظمة يتوقف على كفاءة المدير، فالمدير الناجح يجب أن يمتلك مجموعة من المهارات التي تساعده على القيام بمهام دوره كما ينبغي.

 

ما الذي يقوم به المدير؟

يقوم المدير بالعديد من المهام والمسئوليات، والتي يمكن إيجازها كما يلي:

1. التخطيط، ويتضمن ذلك تحديد الأهداف، والأساليب، والموارد اللازمة لتنفيذ المهام والانتهاء من المشروعات في المواعيد المحددة. ومن أهم الأمثلة على عملية التخطيط: التخطيط الاستراتيجي، وتخطيط المشروعات، وتخطيط حملات الدعاية والإعلان، وتخطيط الموارد البشرية.
2. إدارة الأقسام وفرق العمل.
3. اتخاذ القرارات الهامة، والمشاركة في صياغة سياسات واستراتيجيات وأهداف الشركة.
4. اختيار وتعيين وتدريب الموظفين الجدد.
5. مراقبة أداء الموظفين (بما في ذلك تحديد الأهداف، وتقديم التغذية الراجعة، ومعالجة أي قصور في الأداء، وتطبيق الإجراءات التأديبية والتشجيعية، فصل الموظفين أو طردهم).
6. التأكد من الالتزام باللوائح والقواعد المنظمة لسير العمل.
7. حل المشكلات التي قد تعيق سير العمل.
8. توزيع مهام العمل بين الموظفين أو فريق العمل بما يحقق النتائج المرجوة.
9. العمل كحلقة وصل بين الإدارة العليا والموظفين.
10. التنسيق بين العمليات والأنظمة داخل المؤسسة.
11. اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب المخاطر أو التعامل مع الأزمات.

 

المهارات والسمات التي يجب أن يمتلكها أي قائد ناجح:

1. المهارات الفنية :

يجب أن يكون لدى القائد فكرة جيدة عن طبيعة العمل وفنياته، فهو بمثابة مرجع لمرؤوسيه.

2. المرونة:

ويقصد بذلك القدرة على التعامل مع العديد من ظروف العمل المختلفة والمتغيرة. ويمكنك تطوير هذه المهارة من خلال:

• تقبل فكرة الاختلاف، والتكيف مع ظروف وبيئات العمل المتغيرة.
• الاستعداد الجيد للمشكلات ووضع خطط بديلة لمواجهتها.
• عقلية متفتحة مستعدة لتعلم كل ما هو جديد ومتابعة أحدث التطورات.
• تقبل نقد الآخرين والاهتمام بسماع وجهات نظرهم واقتراحاتهم.
• التفكير السريع والقدرة على التعامل مع المواقف الجديدة.
• المرونة عند إعداد خطط العمل وتنفيذها، وتصميمها بشكل يسمح بإدخال أية تعديلات وفقا للمستجدات.

3. الوعي الذاتي:

إن قدرة القائد على فهم ذاته وتحديد ما يريده بالضبط وتصور كيف يراه الآخرون تساعده على تحقيق أهدافه والنجاح في حياته المهنية.

4. مهارات الاتصال الفعال:

فالقدرة على التواصل مع الآخرين وتفسير الأفكار والمقترحات شرط أساسي لنجاح القائد في عمله. ومن أهم تلك المهارات:

• مهارات التحدث في الهاتف.
• مهارات الاتصال اللفظي.
• مهارات العرض والتقديم، والقدرة على التحدث أمام مجموعة من الناس وإقناعهم بفكرة معينة.
• الاستماع النشط.
• مهارات الكتابة والقدرة على إعداد التقارير.

5. الإبداع وروح الابتكار:

القائد الناجح لديه قدرة واضحة على الابتكار وتوليد الأفكار والحلول, والقائد شخص مجدد وغير تقليدي.

6. التعاون وروح الفريق.
7. مهارات التعامل مع الآخرين.
8. مهارات إدارة الوقت.
9. القدرة على مراقبة الآخرين ومتابعتهم، وبالتالي عندما يحين وقت التدخل سوف يكون لديك فكرة جيدة عن الإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها حتى تحصل على نتيجة جيدة.
10. القدرة على تحفيز الذات والآخرين.
11. مهارات التخطيط والتنظيم.
12. مهارات الأعمال المتعددة.
13. مهارات تكوين وإدارة فرق العمل.
14. مهارات حل المشكلات.
15. المهارات الاجتماعية وتكوين شبكة علاقات اجتماعية ناجحة.
16. خلفية جيدة بمواد قانون العمل والقوانين الضريبية.
17. مهارات التفاوض والقدرة على التأثير في الآخرين وحل النزاعات.
18. الصبر والمثابرة والقدرة على تفهم الآخرين.
19. إجادة تطبيقات الحاسب الآلي والانترنت ومهارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، خاصة تلك وثيقة الصلة بالنواحي الإدارية وحفظ السجلات.
20. المهارات العددية.
21. المهارات الشخصية والقدرة على التعامل مع أفراد ينتمون لخلفيات مختلفة.
22. المخاطرة والمغامرة، فأي فرصة جيدة يصاحبها قدر من المخاطرة. القائد الناجح لديه الشجاعة الكافية لأخذ المخاطرة، لكن طبعا بعد تفكير وتروي.
23. القدرة على الحكم على الأمور واتخاذ القرار.
24. التواضع والبساطة، خاصة في تعاملاته مع أفراد الفريق.
25. الحماس وحب العمل والقدرة على تحفيز الآخرين وبث الثقة في نفوسهم.
26. الأمانة، والنزاهة، والنشاط، والإحساس بالمسئولية، والالتزام بالمسئوليات والقواعد والمبادئ الأخلاقية فالقائد قدوة لباقي العاملين.
27. شخصية مرحة ومحبوبة.
28. وجود رؤية واضحة لتطوير الفريق والمؤسسة. فالقائد الناجح يعلم جيدا ماذا يريد وكيفية يمكن تحقيقه في ضوء الموارد والإمكانات المتاحة.
29. التعاطف والاهتمام بالآخرين والتعامل معهم بألفة ومودة.
30. معرفة بمبادئ الإدارة كالتخطيط وإدارة موارد العمل وإعداد التقارير الإدارية.
31. خلفية جيدة بالمحاسبة والميزانيات والإدارة المالية.
32. المهارات التحليلية(القدرة على تفسير الأرقام والبيانات).
33. الثقة بالنفس.
34. السمعة الطيبة والأمانة والأخلاق الحسنة.
35. الهدوء والاتزان في معالجة الأمور والرزانة والتعقل عند اتخاذ القرارات.
36. القوة البدنية والسلامة الصحية.
37. القدرة على ضبط النفس عند اللزوم.
38. المظهر الحسن.
39. احترام الآخرين.
40. روح المبادرة.
41. الانضباط.
42. الواقعية.
43. الحزم.
44. العدل.

 

كيف تصبح قائد ناجح؟

هناك العديد من الاستراتيجيات والتقنيات التي يمكنك الاستعانة بها لتطوير مهارات القيادة والإدارة، وأهمها:

1. احترم الآخرين واجعلهم يشعرون بأهميتهم:

فعندما يشعر الموظف بتقديرك له، سوف يبذل قصارى جهده لينجز أعماله على أكمل وجه.

• اطلب نصيحتهم: فحتى إذا كنت تشعر أن لديك حل للمشكلة، اطرحها على الموظفين واطلب مشورتهم، لأنهم سوف يشعرون أنك تحترم وجهة نظرهم مما يعزز من ثقتهم في ذاتهم.
• خاطب الموظفين بأسمائهم، ضع في اعتبارك أن الناس يحبون أن نناديهم بأسمائهم لأن ذلك يشعرهم بقيمتهم.
• احترم آراء الآخرين ولا تقلل من أهمية اقتراحاتهم حتى وان كانت غير مفيدة من وجهة نظرك.
• قدم التغذية الراجعة الايجابية وشجعهم وامتدحهم إذا قاموا بعمل جيد.
• اثن على الأعمال الناجحة, واعترف بإنجازات الأفراد, وشجع معاونيك دوماً.
• كن مستمعا نشطا، وركز اهتمامك مع المتحدث. كذلك، استمع أكثر مما تتحدث.
• ابدي اهتمامك بالآخرين وأسألهم عن أحوالهم وكيف تسير الأمور معهم.

2. كن مستمعا جيدا:

• تجنب أية مشتتات، سواء كانت داخلية أم خارجية.
• كن موضوعي ولا تسمح لاعتقاداتك وقناعاتك وأفكارك المسبقة عن المتحدث بالتأثير عليك، وإلا لن تتمكن من فهم ما يقصده.
• احرص على ألا تظهر عليك علامات الملل أو الضيق أو التوتر لأن هذا الشعور ينتقل للمتحدث.
• حاول أن تبحث عن الكلمات الأساسية فيما يقوله المتحدث لأن ذلك سوف يساعدك على تذكر الحديث بشكل أكثر سهولة.

3. تعلم فن التخطيط:

• ابحث عن المعلومات والبيانات حتى تكون مستعد لاتخاذ أي قرار.
• عادة ما يتم صياغة/ مراجعة السياسات والاستراتيجيات وإدخال التعديلات الضرورية عليها أثناء عملية التخطيط.
• استعن بالآخرين وأشركهم في عملية التخطيط.
• اطلب رأي الموظفين وزملاء العمل واسألهم عن تعليقاتهم أثناء التخطيط.

4. شجع الآخرين وحفزهم:

لابد أن يشعر الفرد أن المؤسسة في حاجة إلى جهوده حتى يقدم أفضل ما لديه. ومن الأساليب التي يمكنك الاستعانة بها لتحفيز الموظفين:

• أخطرهم بأحدث التطورات والمستجدات.
• اجعلهم يشعروا بأهمية ما يقوموا به.
• امتدح الشخص وأثني عليه.
• تعرف على الآخرين وحاول أن تستكشف شخصياتهم.
• لا تبخل على الموظفين الأكفاء بالحوافز والعلاوات.
• تحدث عن الانجازات الهامة التي قام بها أي من الموظفين، حتى وان كانت خارج نطاق العمل.
• كن قدوة لموظفيك وأبدي حماسك وحبك للعمل الذي تقوم به.
• تحدث معهم وامنحهم الفرصة للتعبير عن أفكارهم وآرائهم.
• حدد أهداف واقعية وساعدهم على تحقيقها حتى تعزز من إحساسهم بالانجاز.

5. كيف تتعامل مع الأخطاء؟

في حال ارتكب أي من موظفيك خطأ ما، يمكنك أن تتعامل مع الموقف من خلال الاستراتيجيات التالية:

• حاول أن تناقشه فيما حدث في أقرب وقت ممكن.
• تحدث مع الموظف على انفراد وتجنب لومه أمام الآخرين.
• تحدث معه بلباقة دون أن تسبب له أي إحراج.
• امنحه فرصة للتحدث وتفسير الموقف. كن مستمعا جيدا ولا تقاطعه.
• حاول أن تتفهم وجهة نظره.
• لا تتخذ قرارك إلا بعد الحصول على كل الحقائق.
• تجنب اللوم والعتاب القاسي أو تكرار إثارة المسألة من وقت لآخر لأن ذلك يجرح شعوره ويقلل من ثقته في نفسه.
• تحكم في مشاعرك واحرص على ألا تستثير من أمامك حتى لا يفقد أعصابه.
• تجنب الجدال.
• حاول أن تشرح للشخص النتائج المترتبة على تصرفه، وهكذا سوف يتعلم من الموقف ويتجنب تكرار هذا الخطأ فيما بعد.
• قبل اتخاذ القرار وتحديد ما إذا كان الموظف المخطئ يستحق عقاب تأديبي أم لا، فكر في رد فعله وتأثير القرار عليه.
• تأكد من أن الشخص لا يشعر بالظلم أو الإساءة.
• حاول أن تحصل منه على وعد بأن يكون أفضل في المستقبل.

6. كيف تتعامل مع ذوي الطباع الصعبة:

في بعض الأحيان قد تضطر للتعامل مع بعض الموظفين ممن يعانون من بعض المشكلات أو الاضطرابات في شخصياتهم، وهم من نطلق عليهم ذوي الطباع الصعبة، كالشخص العدواني، والاتكالي، والإمعة، والمتهكم، والمهمل، والمغرور، والمتردد، والسلبي، والمخادع، والكسول، والمتبجح، والمحبط…الخ.

احرص على إتباع النصائح التالية عند التعامل مع مثل هؤلاء الأشخاص:

• تجنب إثارة مشاعرهم أو الدخول معهم في معارك شخصية لأن ذلك مضيعة للوقت، هذا بالطبع خلاف ما قد يترتب على تصرف كهذا من مشكلات وتوتر في مكان العمل. ولا نعني بذلك أن تتجاهلهم، فقط حاول أن تقوم بمسئولياتك دون أن تأخذ الأمور بشكل شخصي.
• في حال زاد الأمر عن حده، اقترح على الموظف طلب مشورة أحد المتخصصين.
• استغل مركزك كقائد أو مدير بحيث يتم توزيع الموارد البشرية بالشكل الصحيح. على سبيل المثال، لا تضع شخص عدواني مع آخر سلبي حتى لا يمارس تسلطه عليه، فمن الأفضل أن تضع شخصين عدوانيين معا.
• ومع ذلك في بعض الأحيان، قد يكون التنويع مطلوب. على سبيل المثال، وضع شخص واثق مع آخر متردد قد يساعد الأخير على التغلب على مشكلته واكتساب مزيدا من الثقة.
• ضع الشخص المناسب في المكان المناسب. بمعنى آخر، احرص على توزيع المهام بما يتفق مع شخصيات موظفيك. فشخص متردد غير قادر على اتخاذ القرار لن يفيد في موقع المدير أو المشرف. وبالمثل، إلزام شخص ضعيف الثقة بذاته بمهام صعبة أو معقدة سوف يحبطه؛ فمن الأفضل في مثل هذه الحالة أن تتدرج معه في المهام بحيث تبدأ بمهام بسيطة.

7. تعلم أساسيات التفويض الفعال:

تعتبر مهارة التفويض من مهارات المدير الناجح، والتي من خلالها يوزع بعض المهام والمسئوليات على موظفيه بحيث  يتفرغ لكي يقوم بمهام الإدارة الأساسية أو المهام الصعبة التي لا يستطيع غيره انجازها.

• تعرف على أهداف عملية التفويض، وهي:
• انجاز المهام.
• توفير وقتك بحث تتفرغ للأعمال الصعبة أو المعقدة التي لا يستطيع غيرك القيام بها.
• تدريب أفراد فريق العمل، ومساعدتهم على اكتساب خبراتك ومهاراتك.
• حدد أي المهام سوف يتم تفويض غيرك بالقيام بها. ركز على المهام الإدارية وتلك التي تتطلب اتخاذ القرار أو البحث عن أفكار وأساليب جديدة.
• تقبل الخطأ. لا تنزعج إذا ارتكب موظفيك بعض الأخطاء في البداية. فقط تأكد من أنهم استوعبوا تعليماتك وتوجيهاتك جيدا.
• تعرف على قدرات وإمكانيات كل فرد في فريق العمل واشرح له المهمة المطلوبة جيدا.
• تذكر دائما أن المتابعة مطلوبة، فأنت المسئول الأول عن المهمة. اطلب من فريق العمل إعداد تقارير بسير العمل أو تحدث معهم من وقت لآخر للوقوف على المشكلات التي قد تعيق عملهم أو اقتراح بعض التقنيات التي قد تسهل عليهم المهمة.

 

أهم الوظائف التي تتطلب مهارات القيادة والإدارة:

1. مدير عام General Manager.
2. رئيس تنفيذي Chief Executive.
3. مدير أصول Assets Manager.
4. مدير حسابات Accounting Manager.
5. مدير توكيد جودة Quality Assurance Manager.
6. محلل مالي Financial Analyst.
7. مدير اتصالات Communications Manager.
8. مدير تسويق Marketing Manager.
9. مدير تدريب وتطوير Development and Training Manager.
10. استشاري Consultant.
11. مدير عمليات Operations Director.
12. مدير إنتاج Production Manager.
13. إداري (بمدرسة) Education Administrator.
14. مدير هندسي Engineering Manager .
15. مدير خدمات صحية وطبية Medical and Health Services Manager .
16. مهندس معماري Architect.
17. أخصائي نفسي (بمدرسة) School Psychologist.
18. أخصائي نفسي (استشارات) Counseling Psychologist
19. أخصائي نفسي إكلينيكي Clinical Psychologist.
20. أخصائي نفسي صناعي/ تنظيمي Industrial/ Organizational Psychologist.
21. مخطط حضري وإقليمي Urban and Regional Planner.
22. مستشار تربوي Educational Counselor.
23. أخصائي العلاج الأسري Family Therapist.
24. مستشار نفسيMental Health Counselor.
25. أخصائي اجتماعي Social Worker.
26. أخصائي صحة عامة Public Health Specialist.
27. رجل دين .Clergy
28. محامي Lawyer.
29. قاضي Judge.
30. أستاذ جامعي Professor.
31. مستشار إداري Management Advisor.
32. منسق تدريب Instructional Coordinator.
33. مدرب رياضي Athletic Trainer.
34. طبيب أسنان Dentist.
35. طبيب تقويم Orthodontist.
36. طبيب/ جراح (كل التخصصات)Doctor/ Surgeon .
37. أخصائي تخدير Anesthesiologist.
38. ممارس عام/ طبيب أسرة Family and General Practitioner.
39. طبيب نفسي Psychiatrist.
40. أخصائي تخاطب Speech-Language Pathologist.
41. أخصائي الأطراف الاصطناعية Orthotist/Prosthetist.
42. فني علاج تنفسي Respiratory Therapy Technician.
43. طبيب بيطري Veterinarian.
44. مدرب رياضي Athletic Trainer.
45. مدير دعاية وإعلان Advertising and Promotions Manager.
46. مدير علاقات عامة Public Relations Manager.
47. مدير مبيعات Sales Manager.
48. مدير نظم حاسبات ومعلومات Computer and Information Systems Manager.
49. مدير مالي (فرع أو قسم) Financial Manager, Branch or Department.
50. مدير موارد بشرية Human Resources Manager.
51. مدير خدمات اجتماعية Social Service Manager.
52. أخصائي إدارة أزمات Emergency Management Specialist.
53. مدير توظيف Recruitment Manager.
54. أخصائي تدريب وتطوير Training and Development Specialist.
55. محلل إداري Management Analyst.
56. مستشار قروض Loan Counselor.
57. مبرمج كمبيوتر Computer Programmer.
58. مهندس برمجيات Computer Software Engineer.
59. محلل نظم حاسبات Computer Systems Analyst.
60. أخصائي أمن حاسبات Computer Security Specialist.
61. مهندس توكيد جودة برمجيات Software Quality Assurance Engineer.
62. مهندس نظم حاسبات Computer Systems Engineer.
63. خبير اكتواري Actuary.
64. مهندس مناظر طبيعية Landscape Architect.
65. مهندس طيران وفضاء Aerospace Engineer.
66. مهندس زراعي Agricultural Engineer.
67. مهندس كيميائي Chemical Engineer.
68. مهندس مدني Civil Engineer.
69. مهندس مكافحة الحريق Fire Protection Engineer.
70. مهندس كهربائي Electrical Engineer.
71. مهندس الكترونيات Electronics Engineer.
72. مهندس بيئي Environmental Engineer.
73. مهندس صحة وسلامة صناعية Industrial Safety and Health Engineer.
74. مهندس سلامة منتجات Product Safety Engineer.
75. مهندس صناعي Engineer Industrial.
76. مهندس بحري Marine Engineer.
77. مهندس مواد Materials Engineer.
78. مهندس ميكانيكي Mechanical Engineer.
79. مهندس جيولوجي Geological Engineer.
80. مهندس تعدين .Mining Engineer
81. مهندس نووي Nuclear Engineer.
82. مهندس بترول Petroleum Engineer.
83. استشاري إعادة تأهيل Rehabilitation Counselor.
84. أخصائي تثقيف صحي Health Educator.
85. مدير Manager .
86. مُحكم Arbitrator.
87. معلم ( كل المراحل) Teacher.
88. أمين متحف Curator.
89. مدير فني Art Director.
90. مدير برامج Program Director.
91. صحفي ومراسل Reporter and Correspondent.
92. أخصائي علاقات عامة Public Relations Specialist.
93. محقق جنائيCriminal Investigator.
94. أخصائي صحة وسلامة مهنية Occupational Health and Safety Specialist.
95. مفتش هجرة وجمارك Immigration and Customs Inspector.
96. مدير، مشرف .Manager/ Supervisor
97. وكيل مبيعات Sales Agent.
98. وكيل مبيعات، خدمات مالية Sales Agent, Financial Services.
99. مهندس مبيعات Sales Engineer.
100. طيار/ مساعد طيار/ مهندس جوي Pilot, Copilot, and Flight Engineer.
101. مدير عام/مدير عمليات General and Operations Manager.
102. مدير خدمات إداريةAdministrative Services Manager.
103. مدير إنتاج صناعي Industrial Production Manager.
104. مسئول إقراض Loan Officer.
105. أخصائي دعم حاسبات Computer Support Specialist.
106. مدير مواقع Web Administrator.
107. مطور ويب Web Developer.
108. مدير مواقع Web Administrator.
109. مدير فني Technical Directors/Manager.
110. مذيع (راديو وتليفزيون) Radio and Television Announcer.
111. ممرض معتمد Registered Nurse.
112. أخصائي صحة أسنان Dental Hygienist.
113. أخصائي أشعة (تشخيصية) Diagnostic Radiographer.
114. تقني الطب النووي Nuclear Medicine Technologist.
115. رجل شرطة Policeman.
116. أخصائي إطفاء Firefighter.
117. مفتش حريق Fire Inspector.
118. مرشد سياحي Tour Guide.
119. موظف موارد بشرية Human Resources Official.
120. مفتش بناء وتشييد Construction and Building Inspector.
121. مفتش طيران Aviation Inspector.
122. أخصائي مراقبة جوية Air Traffic Controller.
123. أخصائي عمليات جويةAirfield Operations Specialist.
124. قبطان (سفن وقوارب) Ship and Boat Captain.
125. مهندس سيارات Automotive Engineer.