مهارات الاستماع النشط

 

ما هو الاستماع النشط؟ وما أهميته؟

الاستماع النشط هو استماع يتسم بالتركيز والاهتمام بما يقوله المتحدث، بحيث يتمكن المستمع من فهم المقصود بالضبط، ثم يعيد صياغته بكلماته الخاصة.

 

والاستماع هو أحد أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص حتى تزداد إنتاجيته، وينجح في حياته المهنية والشخصية على حد سواء. فمن خلاله يمكننا:

• فهم الآخرين، والتواصل معهم ودعمهم.
• فهم واجباتنا ومسئولياتنا بشكل يساعدنا على أدائها على النحو المطلوب.
• إقامة علاقات جيدة مع العملاء ورؤساء العمل والزملاء والأهل والأصدقاء.
• تحقيق نتائج جيدة في بيئات العمل، خاصة تلك التي تعتمد على العمل الجماعي.
• حل المشكلات مع العملاء، والزملاء، ورؤساء العمل.
• الرد على استفسارات الآخرين وفهم ما يقصدوه بالضبط.
• تجنب أي سوء تفاهم قد يؤدي إلى نتائج غير جيدة.
• التعلم واكتساب المعارف والمعلومات.

 

المستمع الجيد هو شخص ناجح قادر على:

• اتخاذ قرارات أفضل لأنه قادر على استيعاب المعلومات بشكل جيد.
• التعلم بشكل أسرع في وقت أقل، وبالتالي هو شخص يستفيد من وقته.
• تشجيع الآخرين على الاستماع إلى ما يقوله، فهو شخص يركز مع الجميع ويمنحهم اهتمامه أثناء تحدثهم، وهكذا يمكنه توصيل فكرته وإقناعهم بما يريد.

الاستماع النشط مهارة يمكن تطويرها وتحسينها من خلال الممارسة والتدريب. تابع معنا السطور التالية لتتعرف على أساسيات الاستماع الفعال وأهم التقنيات والاستراتيجيات التي يمكنك إتباعها حتى تصبح مستمع نشط.

 

كيف تصبح مستمع جيد؟

• استعد جيدا:

المستمع الجيد لابد أن يستعد نفسيا وجسديا ويؤهل نفسه لعملية الاتصال. على سبيل المثال، يجب أن يكون جسدك هادئ ومسترخي وعقلك يقظ ومستعد لاستقبال وفهم الرسالة. تصرف على طبيعتك وتخلص من أي توتر أو عصبية.

 

• ركز مع المتحدث:

الاستماع النشط يتطلب قدرا من التركيز بعيدا عن أية مشتتات داخلية أو خارجية أو محادثات جانبية أو أفكار فرعية. حاول أن تتفهم ما يقصده المتحدث بالضبط ولا تنسى أن تراقب لغة جسده وتعبيرات وجهه.

 

• أبدي اهتمامك وتركيزك مع المتحدث:

استخدم الإيماءات وحركات الجسد كوسيلة للتأكيد على متابعتك للمتحدث وفهمك لما يعنيه.

1. حافظ على التواصل البصري وانظر إلى عينيه.
2. اجلس ساكنا وتجنب الحركات المتكررة حتى لا تشتت المتحدث أو تعطيه انطباعا بأنك تشعر بالملل.
3. أومئ برأسك من وقت لآخر.
4. كرر بعض كلماته واطرح عليه بعض الأسئلة بعد انتهائه من الحديث.
5. ابتسم وتفاعل مع ما يقول بتعبيرات وجهك.
6. شجعه على الاستمرار من خلال بعض التعليقات البسيطة، مثل: امم..نعم..

 

• كن موضوعي:

المستمع نشط يعطي المتحدث قدرا من الاهتمام والتركيز ويبذل جهدا لفهم وجهة نظره، بصرف النظر عما إذا كان يتفق معه أم لا، فهذا أمر مختلف تماما.  احرص على ألا تؤثر أفكارك وأرائك ومشاعرك على هذه العملية أو تتداخل مع ما تسمعه.

 

• قدم التغذية الراجعة:

1. أعد صياغة ما فهمته، مثل: “إذن أنت تقصد أن….”.
2. اطرح الأسئلة والاستفسارات واطلب من المستمع توضيح بعض النقاط، مثل”هل تقصد أن..؟ “ماذا كنت تقصد عندما قلت…؟”..الخ
3. قم بتلخيص تعليقات المتحدث بشكل دوري.

 

• لا تقاطع المتحدث:

لا تقاطع المتحدث فهذا إهدار للوقت وتشتيت للتركيز. كما أنه تصرف يزعج المتحدث ويعيق استقبال الرسالة كاملة.

1. امنح المتحدث الفرصة للانتهاء من كلامه.
2. لا تقاطعه للتعبير عن رأيك فيما يقول.

 

• استمع جيدا واترك إصدار الأحكام للنهاية:

المستمع الجيد يؤجل إصدار الأحكام على شخصية المتحدث وأفكاره، ومحتوى الرسالة للنهاية. وفي المقابل، عليك أن تركز فيما يقول، وتطرح عليه الأسئلة لتفهمه جيدا، وفي الوقت المناسب يمكنك التعبير عن رأيك بشكل لائق.

1. تجنب السرعة في الاستنتاج أو التقويم.
2. تجنب تصنيف المتحدث أو إصدار الأحكام القطعية عليه.
3. تجنب محاولة إيجاد أخطاء في طريقة إلقاء المتحدث.

 

• تصرف بشكل لائق ومهذب:

الاستماع الجيد يجب أن يكون نموذجا للاحترام والتفاهم.

1. لا تهاجم المتحدث أو تقلل من شأنه.
2. كن لبقا ومهذبا عند التعبير عن رأيك.
3. حاول أن تدعم موقفك وتثبت وجهة نظرك دون إحراج المتحدث.
4. تجنب الجدال العقيم الذي لا يهدف إلا إلى الانتصار الشخصي واثبات ضعف موقف الطرف الآخر.
5. تفهم المتحدث وأسلوبه وعامله بالشكل الذي يحبه.

 

• ابحث عن نقطة اهتمام مشتركة:

كما سبق وأشرنا، الاستماع الفعال يعتمد على التركيز والاهتمام، والمستمع النشط يعرف جيدا كيف يجد نقاط اهتمام مشتركة ذات صلة بمجال عمله. ويمكنك أن تطرح على نفسك الأسئلة التالية: “أي هذه النقاط يمكن أن تفيدني؟”، “هل أي من أفكاره جديرة بالاعتبار؟” “هل يقترح أية حلول عملية قابلة للتطبيق؟”..الخ

 

• طور قدرتك على التذكر:

وذلك بتنظيم المعلومات وحفظها في شكل تتابعي أو مسلسل واستخدام الأساليب المختلفة.

 

معوقات الاستماع الفعال:

 تتمثل معوقات الاستماع في:

• التحيز وعدم الموضوعية.
• اختلاف اللغات أو اللهجات.
• الضوضاء والتشويش.
• القلق، أو الخوف، أو الغضب.
• فقدان الهدف.
• تفاهة الحديث.
• الميل للانتقاد.
• عدم الصبر.
• التركيز على الأمور ذات الصلة بأهدافنا أو حاجاتنا فقط دون سواها.
• تفسير أراء وأفكار المتحدث وفقا لأفكارنا واتجاهاتنا وقيمنا وتوقعاتنا وعلاقتنا به.
• السرحان.

 

أهم الوظائف التي تتطلب مهارة الاستماع الفعال:

1. 1. رئيس تنفيذي Chief Executive.
   2. صراف/ أمين صندوق Treasurer.
   3. إداري (بمدرسة) Education Administrator.
   4. مدير هندسي Engineering Manager .
   5. مدير خدمات صحية وطبية Medical and Health Services Manager .
   6. مدير علوم طبيعية Natural Sciences Manager   .
   7. محقق جنائي Criminal Investigator.
   8. أخصائي حاسبات ومعلومات(بحث) Computer and Information Specialist (Research).
   9. محلل بحوث عمليات Operations Research Analyst  .
   10. خبير إحصائي Statistician.
   11. مهندس معماري Architect.
   12. عالِم حيوان Animal Scientist .
   13. عالِم/ تقني أغذية Food Scientist/Technologist.
   14. عالِم تربة ونبات Soil and Plant Scientist.
   15. إحيائي Biologist.
   16. كيميائي حيوي Biochemist.
   17. فيزيائي حيوي Biophysicist.
   18. أخصائي مايكروبيولوجي Microbiologist.
   19. أخصائي أوبئةEpidemiologist .
   20. باحث طبي Medical Researcher.
   21. عالِم فلك Astronomer.
   22. فيزيائي Physicist.
   23. عالِم مواد Materials Scientist.
   24. أخصائي هيدرولوجي Hydrologist.
   25. خبير اقتصادي Economist.
   26. أخصائي نفسي (بمدرسة) School Psychologist.
   27. أخصائي نفسي (استشارات) Counseling Psychologist
   28. أخصائي نفسي إكلينيكي Clinical Psychologist.
   29. أخصائي نفسي صناعي/ تنظيمي Industrial/ Organizational Psychologist.
   30. عالِم اجتماع Sociologist.
   31. مخطط حضري وإقليمي Urban and Regional Planner.
   32. عاِلم آثار .Archaeologist
   33. عاِلم أنثروبيولوجيا . Anthropologist
   34. جغرافي Geographer.
   35. مؤرخ Historian.
   36. سياسي Politician.
   37. مستشار تربوي Educational Counselor.
   38. أخصائي العلاج الأسري Family Therapist.
   39. مستشار نفسيMental Health Counselor.
   40. أخصائي اجتماعي Social Worker.
   41. أخصائي صحة عامة Public Health Specialist.
   42. رجل دين .Clergy
   43. محامي Lawyer.
   44. قاضي Judge.
   45. أستاذ جامعي Professor.
   46. أمين مكتبة Librarian.
   47. مستشار إداري Management Advisor.
   48. أمين مكتبة Librarian.
   49. منسق تدريب Instructional Coordinator.
   50. مدرب رياضي Athletic Trainer.
   51. طبيب أسنان Dentist.
   52. طبيب تقويم Orthodontist.
   53. تقني أسنانProsthodontist .
   54. طبيب/ جراح (كل التخصصات)Doctor/ Surgeon .
   55. أخصائي تغذية Dietitian.
   56. أخصائي تصحيح إبصار Optometrist.
   57. صيدلي Pharmacist.
   58. أخصائي تخدير Anesthesiologist.
   59. ممارس عام/ طبيب أسرة Family and General Practitioner.
   60. طبيب نفسي Psychiatrist.
   61. مساعد طبيب Physician Assistant.
   62. أخصائي علاج وظيفي Occupational Therapist.
   63. أخصائي القدم .Podiatrist
   64. أخصائي سمعيات Audiologist.
   65. أخصائي علاج طبيعي Physical Therapist.
   66. أخصائي تخاطب Speech-Language Pathologist.
   67. طبيب بيطري Veterinarian.
   68. أخصائي الأطراف الاصطناعية Orthotist/Prosthetist.
   69. مدرب رياضي Athletic Trainer.
   70. مدير دعاية وإعلان Advertising and Promotions Manager.
   71. مدير علاقات عامة Public Relations Manager.
   72. مدير مبيعات Sales Manager.
   73. مدير تسويق Marketing Manager.
   74. مدير نظم حاسبات ومعلومات Computer and Information Systems Manager.
   75. مدير مالي (فرع أو قسم) Financial Manager, Branch or Department.
   76. مدير موارد بشرية Human Resources Manager.
   77. مدير تدريب وتطوير Training and Development Manager.
   78. مدير مشتريات Purchasing Manager.
   79. مدير تحزين وتوزيع Storage and Distribution Manager.
   80. مدير خدمات اجتماعية Social Service Manager.
   81. مفتش بيئي Environmental Compliance Inspector.
   82. أخصائي إدارة أزمات Emergency Management Specialist.
   83. مدير توظيف Recruitment Manager.
   84. أخصائي تدريب وتطوير Training and Development Specialist.
   85. محلل إداري Management Analyst.
   86. محاسبAccountant.
   87. محلل ميزانيات Budget Analyst.
   88. محلل مالي Financial Analyst.
   89. محلل ائتمان .Credit Analyst
   90. مستشار مالي شخصي Personal Financial Advisor.
   91. مكتتب تأمينInsurance Underwriter .
   92. مستشار قروض Loan Counselor.
   93. مبرمج كمبيوتر Computer Programmer.
   94. مهندس برمجيات Computer Software Engineer.
   95. محلل نظم حاسبات Computer Systems Analyst.
   96. أخصائي أمن حاسبات Computer Security Specialist.
   97. مهندس توكيد جودة برمجيات Software Quality Assurance Engineer.
   98. مهندس نظم حاسبات Computer Systems Engineer.
   99. خبير اكتواري Actuary.
   100. مهندس مناظر طبيعية Landscape Architect.
   101. مهندس طيران وفضاء Aerospace Engineer.
   102. مهندس زراعي Agricultural Engineer.
   103. مهندس طبي حيوي Biomedical Engineer.
   104. مهندس كيميائي Chemical Engineer.
   105. مهندس مدني Civil Engineer.
   106. مهندس صيانة كمبيوترComputer Hardware Engineer.
   107. مهندس مكافحة الحريق Fire Protection Engineer.
   108. مهندس كهربائي Electrical Engineer.
   109. مهندس الكترونيات Electronics Engineer.
   110. مهندس بيئي Environmental Engineer.
   111. مهندس صحة وسلامة صناعية Industrial Safety and Health Engineer.
   112. مهندس سلامة منتجات Product Safety Engineer.
   113. مهندس صناعي Engineer Industrial.
   114. مهندس بحري Marine Engineer.
   115. مهندس خامات Materials Engineer.
   116. مهندس ميكانيكي Mechanical Engineer.
   117. مهندس جيولوجي Geological Engineer.
   118. مهندس تعدين .Mining Engineer
   119. مهندس نووي Nuclear Engineer.
   120. مهندس بترول Petroleum Engineer.
   121. فني عمليات هندسة الطيران والفضاء Aerospace Engineering and Operations Technician.
   122. عالِم فضاء Space Scientist.
   123. كيميائي Chemist.
   124. عالِم/ أخصائي بيئة Environmental Scientist and Specialist.
   125. عالِم جيولوجيا Geoscientist.
   126. محلل بحوث السوق Market Research Analyst.
   127. باحث مساحة .Survey Researcher
   128. فني بيانات جيوفيزيائية Geophysical Data Technician.
   129. مساعد باحث علوم اجتماعية Social Science Research Assistant.
   130. استشاري إعادة تأهيل Rehabilitation Counselor.
   131. أخصائي تثقيف صحي Health Educator.
   132. مدير Manager .
   133. مُحكم Arbitrator.
   134. مساعد محامي Paralegal .
   135. معلم ( كل المراحل) Teacher.
   136. أمين متحف Curator.
   137. مدير فني Art Director.
   138. مصمم رسوم متحركة ووسائط متعددةMulti-Media Animation Designer.
   139. مصمم صناعي وتجاري Commercial and Industrial Designer.
   140. مصمم داخلي (مهندس ديكور) Interior Designer.
   141. مدير مسرح، صور متحركة، تليفزيون، راديو،
   142. Director- Stage, Motion Pictures, Television, and Radio.
   143. مدير برامج Program Director.
   144. محلل إخباري Broadcast News Analyst.
   145. صحفي ومراسل Reporter and Correspondent.
   146. أخصائي علاقات عامة Public Relations Specialist.
   147. محرر Editor.
   148. كاتب فني Technical Writer.
   149. مترجم Interpreter and Translator.
   150. أخصائي صحة وسلامة مهنية Occupational Health and Safety Specialist.
   151. مفتش هجرة وجمارك Immigration and Customs Inspector.
   152. مدير، مشرف .Manager/ Supervisor
   153. وكيل مبيعات ت Sales Agent.
   154. وكيل مبيعات، خدمات مالية Sales Agent, Financial Services.
   155. مندوب مبيعات Sales Representative.
   156. مهندس مبيعات Sales Engineer.
   157. مدقق لغوي Proofreader.
   158. طيار/ مساعد طيار/ مهندس جوي Pilot, Copilot, and Flight Engineer.
   159. مفتش شحن وتفريغ Freight and Discharge Inspector.
   160. مدير عام/مدير عمليات General and Operations Manager.
   161. مدير خدمات إداريةAdministrative Services Manager.
   162. مدير إنتاج صناعي Industrial Production Manager.
   163. سمسار عقاراتReal Estate Agent/ Broker .
   164. خبير تثمين/ تأمين .Appraiser/ Insurance
   165. مسئول إقراض Loan Officer.
   166. مأمور ضرائب .Tax Officer
   167. أخصائي دعم حاسبات Computer Support Specialist.
   168. محلل نظم شبكات واتصالات بيانات Network Systems and Data Communications Analyst.
   169. مطور ويب Web Developer.
   170. مدير مواقع Web Administrator.
   171. مطور ويب Web Developer.
   172. مدير مواقع Web Administrator.
   173. مصمم Designer.
   174. مدير فني Technical Directors/Manager.
   175. مذيع (راديو وتليفزيون) Radio and Television Announcer.
   176. مهندس صوت Sound Engineer.
   177. مصور Photographer.
   178. مشغل كاميرا Camera Operator.
   179. محرر أفلام/ فيديو Film and Video Editor.
   180. ممرض معتمد Registered Nurse.
   181. أخصائي علاج تنفسي Respiratory Therapist.
   182. فني مختبرات إكلينيكية وطبية Medical and Clinical Laboratory Technician.
   183. أخصائي صحة أسنان Dental Hygienist.
   184. أخصائي أشعة (تشخيصية) Diagnostic Radiographer.
   185. تقني الطب النووي Nuclear Medicine Technologist.
   186. تقني بيطري Veterinary Technologist.
   187. أخصائي بصريات Optician.
   188. رجل شرطة Policeman.
   189. أخصائي إطفاء Firefighter.
   190. مفتش حريق Fire Inspector.
   191. مرشد سياحي Tour Guide.
   192. وكيل سفريات Travel Agent.
   193. موظف موارد بشرية Human Resources Official.
   194. سكرتير تنفيذي ومساعد إداري .Executive Secretary and Administrative Assistant.
   195. سكرتير قانوني Legal Secretary.
   196. مشغل كمبيوتر .Computer Operator
   197. أخصائي نشر مكتبي Desktop Publisher.
   198. مفتش زراعي Agricultural Inspector.
   199. مفتش بناء وتشييد Construction and Building Inspector.
   200. غواص تجاري Commercial Diver.
   201. مشغل مفاعلات الطاقة النووية Nuclear Power Reactor Operator.
   202. مشغل محطات الطاقة Power Plant Operator.
   203. طيار تجاري Commercial Pilot.
   204. أخصائي مراقبة جوية Air Traffic Controller.
   205. أخصائي عمليات جويةAirfield Operations Specialist.
   206. قبطان (سفن وقوارب) Ship and Boat Captain.
   207. مفتش طيران Aviation Inspector.
   208. لاعب رياضي Athlete.
   209. مدرب حيوانات Animal Trainer.
   210. مضيف جوي Flight Attendant.
   211. بائع Salesperson.
   212. موظف تسويق هاتفي Telemarketer.
   213. موظف استقبال/ استعلامات Receptionist and Information Clerk.
   214. سكرتير طبي Medical Secretary.
   215. موظف إدخال بياناتData Entry Keyer.
   216. مهندس سيارات Automotive Engineer.